Preguntas frecuentes sobre Coconu: Todo lo que los minoristas necesitan saber
Bienvenido a la sección de preguntas frecuentes de Coconu, donde hemos recopilado respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros valiosos socios minoristas. Como el mayorista líder de ropa infantil en Corea, entendemos que pueda tener preguntas sobre nuestros productos, el proceso de pedido, las políticas de envío y más. A continuación, encontrará información completa para ayudarle a explorar nuestras ofertas de venta al por mayor y comprender cómo una asociación con Coconu puede beneficiar a su negocio.
¿No encuentras lo que buscas? Nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarte. Contáctanos directamente a través de nuestra página de Contacto o por correo electrónico a wholesale@coconu.kr.
Mi cuenta
¿Quién puede registrarse para obtener una cuenta mayorista de Coconu?
Coconu es una plataforma mayorista exclusiva para minoristas , tanto para empresas consolidadas como para startups que se preparan para su lanzamiento . Tanto si ya tienes una tienda como si estás en fase de planificación, te invitamos a solicitar una cuenta.
¿Qué información necesito para registrarme?
Para verificar su estatus como minorista, le pedimos que complete un sencillo formulario de registro . Si su tienda ya está abierta, puede proporcionar el nombre, el sitio web, los enlaces a redes sociales e información básica del negocio .
Si todavía se está preparando para lanzar su negocio , puede completar sólo las secciones que correspondan a usted y dejar el resto en blanco.
¿Puedo registrarme si todavía me estoy preparando para abrir mi tienda?
¡Sí! Incluso si tu negocio está en sus inicios, puedes solicitar una cuenta. Nos encanta apoyar a nuevos minoristas , así que no dudes en solicitarla.
¿Debo volver a presentar la solicitud cada año?
No, su cuenta permanece activa mientras siga realizando pedidos . Si su cuenta permanece inactiva durante un período prolongado, podríamos contactarle para confirmar el estado de su negocio.
¿Los minoristas europeos y del Reino Unido deben proporcionar información adicional?
Sí, si es un minorista ubicado en la Unión Europea o el Reino Unido , deberá proporcionar su número EORI durante el registro. Esto es necesario para el despacho de aduanas al enviar pedidos internacionales.
Precios
¿Por qué no puedo ver los precios en el sitio web de Coconu?
Coconu es una plataforma exclusiva para mayoristas , lo que significa que los precios solo son visibles para minoristas autorizados con cuenta. Debe registrarse e iniciar sesión para acceder a la información de precios.
¿Cobráis cuotas de membresía o acceso?
No, crear una cuenta mayorista es gratis . No hay cuotas de membresía, pero debes cumplir con los requisitos mínimos de pedido para realizar un pedido.
¿Ofrecen condiciones de pago u opciones de crédito?
Actualmente, todos los pedidos deben pagarse por adelantado antes del envío. No ofrecemos crédito, pero aceptamos varios métodos de pago para su comodidad.
¿Con qué frecuencia cambian los precios?
Los precios al por mayor pueden variar debido a los costos de los proveedores, los precios de los materiales y los tipos de cambio . Nos esforzamos por mantener precios estables, pero recomendamos consultar las actualizaciones regularmente.
¿Existen cargos ocultos?
No, nuestros precios son transparentes. Los únicos costos adicionales son los gastos de envío, los aranceles aduaneros (si corresponde) y las tarifas opcionales de marca blanca o personalización .
¿Cuál es el precio de venta recomendado?
Para Europa y Norteamérica, requerimos que revenda a un precio aproximadamente 2,5 veces el precio mayorista. Puede cambiar de precio durante periodos de rebajas o cuando ofrezca descuentos promocionales limitados. Podríamos suspender su cuenta mayorista y rechazar futuros pedidos si no mantiene el precio de venta recomendado.
Acerca de los productos
¿Dónde se fabrican sus productos?
Vendemos exclusivamente productos de marcas coreanas. La mayoría de los productos se fabrican en Corea. El país de fabricación se indica claramente en la parte superior de la página de cada producto.
¿Puedo pedir muestras antes de realizar mi pedido?
Sí, tienes la opción de pedir muestras de nuestras marcas sin cumplir con el requisito de pedido mínimo, pero deberás pagar por las muestras.
Lea más sobre cómo solicitar muestras en la página Cómo realizar un pedido .
¿Cómo se empaquetan los productos para su envío?
La mayoría de los productos se envían sin embalaje individual , sino que llegan en paquetes a granel. Algunos artículos más pequeños, como pijamas, calcetines y accesorios para el cabello, pueden venir empaquetados individualmente. Los zapatos suelen enviarse sin cajas y la ropa sin perchas.
¿Los productos vienen con etiquetas colgantes o etiquetas de precio?
No, nuestros productos no vienen con etiquetas colgantes (etiquetas de papel) .
¿Qué idioma se utiliza en las etiquetas cosidas de los productos?
Las etiquetas cosidas cumplen con los estándares de etiquetado coreanos. La talla y la marca siempre se indican en inglés , aunque otros detalles pueden aparecer en coreano.
¿Puedo volver a etiquetar los diseños existentes de su sitio web con el nombre de mi marca?
Sí, es posible reetiquetar, pero requiere la aprobación de la marca original para evitar problemas de derechos de autor. Las condiciones de aprobación pueden variar según la marca.
¿Cuál es la cantidad mínima de pedido para reetiquetado?
Generalmente, el pedido mínimo para reetiquetar es de 30 piezas por tamaño, color y diseño . Los requisitos específicos pueden variar ligeramente según la marca.
¿Cuánto tiempo dura el proceso de reetiquetado y hay costes adicionales?
Una vez aprobado, el reetiquetado suele tardar entre 3 y 5 semanas . También habrá costos adicionales por producir etiquetas con su marca.
Envío
¿Cuanto tiempo tarda el envio?
El tiempo de envío depende del mensajero y del destino:
- UPS, DHL, FedEx: Aproximadamente 2-3 días
- EMS: Aproximadamente 7-10 días
Tenga en cuenta que el procesamiento del pedido puede demorar algunos días , especialmente si parte de su pedido está pendiente.
¿Cómo se calcula el costo de envío?
El costo de envío depende de los siguientes factores:
- Peso y volumen de su pedido
- País de destino
- Método de envío que usted elija
El costo exacto del envío se calculará automáticamente al agregar productos a su carrito. Puede consultar los costos de envío tanto en la página del carrito como en la página de pago . Los costos se actualizan en tiempo real a medida que agrega más productos.
¿Puedo solicitar un envío fraccionado si algunos artículos están en pedido pendiente?
¡Sí! Puedes solicitar un envío adicional en cualquier momento . Esto es útil si quieres recibir primero los artículos listos para enviar mientras esperas los productos pendientes.
¿Puedo recoger mi pedido en su oficina?
No, no ofrecemos recogidas en la oficina. Sin embargo:
- Si visita Corea , podemos enviarlo a su hotel .
- Podemos enviarlo a su transportista si utiliza uno.
¿Cuál es el costo de envío para pedidos dentro de Corea?
Para envíos nacionales dentro de Corea, solo cobramos una tarifa fija de $6,00 .
La entrega dentro de Corea generalmente demora entre 1 y 2 días , pero recomendamos realizar el pedido con anticipación para permitir el tiempo de procesamiento.
¿Puedo utilizar mi propio proveedor de envío o transportista?
Sí, usted puede organizar el envío con su propio transportista o agente de carga .
Si DHL, FedEx o UPS recogen el pedido en nuestra oficina, contáctenos antes de realizar el pedido para descontar el costo de envío. Una vez procesado, le proporcionaremos:
- Detalles del envío (peso, dimensiones, valor)
- Nuestra dirección de oficina para recogida
Si su transportista tiene una oficina en Corea , puede ingresar la dirección de su oficina en Corea como dirección de envío durante el pago.
¿Cómo puedo rastrear mi envío?
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento . Puedes seguir el progreso de tu envío en línea.
Para cualquier problema con el seguimiento o la entrega, comuníquese directamente con el proveedor de envío (DHL, FedEx, UPS, EMS).
¿Qué pasa si mi envío se retrasa?
Los retrasos en los envíos son poco frecuentes , pero pueden ocurrir, generalmente debido a problemas con el despacho de aduanas . Lamentablemente, los retrasos causados por la aduana están fuera de nuestro control .
Si experimenta algún retraso, le recomendamos:
Comprobación de su número de seguimiento
Contactar directamente al mensajero para obtener actualizaciones
Detalles de envío del pedido
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Su pedido se enviará una vez procesado. Normalmente, necesitamos unos días para verificar la disponibilidad y recibir los productos disponibles de los almacenes de la marca.
¿Qué pasa si un producto está en espera de entrega?
Recibirás automáticamente una notificación por correo electrónico cuando un artículo de tu pedido esté pendiente. Retendremos tu envío hasta que el producto esté disponible nuevamente, normalmente en un plazo de 1 a 2 semanas.
¿Cuánto tiempo suele tardar la reposición?
La reposición suele tardar entre 1 y 2 semanas. Si la reposición tarda más de dos semanas, nos pondremos en contacto con la marca para comprobar si hay problemas o retrasos y le mantendremos informado.
¿Puedo dividir mi pedido en varios envíos?
Sí, puede solicitar envíos adicionales. Enviaremos los artículos disponibles inmediatamente y los artículos pendientes se enviarán más tarde. Tenga en cuenta que dividir los envíos podría aumentar ligeramente el costo total de envío según el tamaño, el método y el destino.
Estacionalidad y disponibilidad del producto
¿Cuándo suelen lanzarse las nuevas colecciones de temporada?
- Primavera: comienza en enero
- Verano: comienza a finales de marzo
- Otoño: comienza a mediados de agosto
- Invierno: comienza a principios de octubre
¿Cuánto tiempo suelen permanecer disponibles los productos nuevos?
Los productos nuevos suelen venderse en un plazo de 3 a 6 semanas . Los artículos populares pueden agotarse en 3 semanas o menos , pero las marcas suelen reabastecerse si los materiales y los plazos de producción lo permiten. Las reposiciones son menos frecuentes hacia el final de la temporada.
¿Puedes comprobar la disponibilidad del producto antes de realizar un pedido?
No, no podemos confirmar la disponibilidad antes de recibir un pedido pagado. Solo podemos comprobar la disponibilidad una vez que empecemos a procesar tu pedido, lo que suele tardar unos días.
¿Por qué no puedes confirmar la disponibilidad antes de realizar el pedido?
Las marcas mantienen el inventario real, y la mayoría no cuenta con sistemas automatizados de gestión de inventario. Verificar el inventario implica verificar físicamente los productos en sus almacenes, lo cual requiere mucho tiempo y no se garantiza que la información sea precisa hasta que se complete el procesamiento del pago.
¿Por qué las marcas no realizan controles de stock cuando se les solicita?
Las marcas prefieren no verificar la disponibilidad fuera de los pedidos confirmados. Verificar la disponibilidad sin un pedido requiere esfuerzo y no garantiza las ventas, y los niveles de existencias pueden variar antes de que se complete el pago, lo que hace que la información sea poco fiable.
Política de devoluciones
¿Puedo devolver productos que pedí?
No se aceptan devoluciones debido a los altos costos de envío internacional. Nuestras tarifas de envío con descuento solo se aplican a envíos salientes. Devolver productos suele costar entre 3 y 4 veces más, lo que dificulta su realización.
¿Por qué es tan caro el envío de devolución?
Ofrecemos importantes descuentos de envío para pedidos salientes debido al alto volumen de envíos, pero no aplicamos descuentos similares para envíos entrantes (devoluciones). Por lo tanto, el envío de devolución suele ser superior al valor de los artículos.
¿Se pueden devolver los productos a las marcas o proveedores originales?
No, los proveedores generalmente no aceptan devoluciones a menos que los productos presenten defectos significativos y se devuelvan inmediatamente después de la compra. Esta política es estándar en la industria de la moda coreana, donde la mayoría de los clientes son nacionales y las devoluciones se realizan rápidamente. Dado que operamos sin inventario, no podemos revender eficazmente los productos devueltos.
¿Qué pasa si recibo productos defectuosos o incorrectos?
En el improbable caso de que reciba un producto defectuoso o incorrecto (diseño, talla o color incorrectos), le reembolsaremos el importe íntegro del artículo afectado. Por favor, informe el problema por correo electrónico en un plazo de 7 días y antes de vender los productos a sus clientes. Incluya fotos detalladas para que podamos verificar el problema.
¿Tendré que devolverles los artículos defectuosos?
Generalmente no. Debido a los altos costos de envío de devoluciones internacionales, rara vez solicitamos a nuestros clientes que devuelvan productos defectuosos. Una prueba fotográfica clara suele ser suficiente para resolver el problema y procesar su reembolso.
¿Con qué frecuencia ocurren problemas de calidad o envíos incorrectos?
Los problemas de calidad o errores son extremadamente raros. Inspeccionamos cada producto minuciosamente, primero al llegar a nuestra oficina y luego durante el embalaje, para garantizar que los artículos defectuosos o incorrectos se envíen con la menor frecuencia posible.